Garantie et service
Nous sommes le fabricant officiel des équipements SHEMAX.
Tous nos clients en Europe bénéficient d’une assistance technique complète directement auprès de l’entreprise, sans intermédiaires.
Garantie officielle du fabricant de 1 an.
Après l’expiration de la période de garantie, un service après-vente payant est disponible dans notre centre de service européen selon les tarifs en vigueur.
SHEMAX dispose de son propre centre de service en Europe, qui assure :
- des réparations rapides ;
- des pièces d’origine ;
- un accompagnement technique complet du fabricant ;
- une assistance et des conseils 24h/24 et 7j/7.
Pour toute demande : service@shemax.ua
Nous restons toujours à votre disposition — aucun client n’est laissé seul face à ses questions.
- le numéro de série du produit ;
- une preuve d’achat ;
- le produit avec tous ses accessoires et sa configuration complète.
La garantie s’applique lorsque :
- l’équipement est utilisé conformément au manuel d’utilisation ;
- aucun dommage mécanique n’est constaté ;
- aucune intervention non autorisée ni tentative de réparation n’a été effectuée.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- présence de traces de démontage ou de réparation par des tiers non autorisés ;
- présence de liquides, de poussière ou de corps étrangers à l’intérieur de l’appareil ;
- dommages causés par un transport inapproprié effectué par des services de livraison tiers ;
- dommages résultant de catastrophes naturelles ou d’une alimentation électrique instable.
L’expédition du produit vers le centre de service est à la charge du client.
Après réparation, les frais de retour sont pris en charge par SHEMAX.
Si le produit a été acheté sur notre site web, veuillez enregistrer votre garantie ici.
Contactez notre service d’assistance et de maintenance.
Remplir une demande de service sous garantie
Vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
Pour bénéficier d’un échange ou d’un retour, veuillez vous assurer que :
- le produit n’a pas été utilisé et ne présente aucune trace d’utilisation telle que rayures, éclats, usure ou modification du logiciel ;
- le produit est complet et son emballage d’origine est intact ;
- toutes les étiquettes et marquages d’origine sont conservés.
Vous avez le droit d’échanger un produit non alimentaire de qualité conforme contre un produit équivalent si celui-ci ne vous convient pas en raison de sa forme, de ses dimensions, de son style, de sa couleur, de sa taille ou pour toute autre raison empêchant son utilisation prévue.
L’échange d’un produit de qualité conforme sera effectué à condition qu’il n’ait pas été utilisé et que son apparence commerciale, ses propriétés, ses scellés, ses étiquettes ainsi que la preuve d’achat remise lors de la vente soient conservés.
